Wir konzentrieren uns auf Prozesse, die Dienstleistungen aus dem Eventbusiness umfassen. Viele dieser Prozesse sind auch auf andere Branchen übertragbar, da sich das Ziel jeder Dienstleistung auf eine Zeile herunterbrechen lässt:

Kunde >>> Bedürfnis  I  Dienstleister >>> sorgt für Befriedigung  I  Besser noch >>> Bedürfnis wird über-befriedigt

Eine Eventlocation vereinigt eine Vielzahl von Prozessen, für die jeweils verschiedenste Ressourcen eingesetzt werden. Wir als Friends + Experts haben im Laufe unserer Jahre sämtliche Prozesse einer Location identifiziert, definiert und vor allem mit viel Pragmatismus optimiert. Zum Beispiel Prozesse innerhalb von Produktpräsentationen, Trainings und Seminaren. Außerdem von Back-Office-Aufgaben wie Teilnehmer- und Gästebetreuung oder Buchungs-, Reservierungs- und Reklamationsvorgängen. Zudem Prozesse bzgl. der Gastronomie oder der Weiterbildung von Trainern. Auch der Umgang mit Kooperationspartnern, die Etablierung einer Online-Shop-Lösung oder die Organisation eines Netzwerktreffens.

Vieles haben wir dabei (offensichtlich) richtig gemacht – oft aber auch Fehler machen "dürfen". Fehler, die uns zu Verbesserungen angespornt haben, so dass wir noch pragmatischer wurden. Und letztlich noch effizienter in unserem Ressourceneinsatz.

Prozess-Optimierung heißt normalerweise, für jeden Unterprozess die "Benchmark" zu erreichen. Also die absolut beste Lösung zu finden. Durch unsere "überschaubare" Unternehmensgröße haben wir jedoch stets eine andere Strategie verfolgt:

1. Es soll funktionieren.

2. Und das möglichst effizient und pragmatisch.

3. Das Ergebnis "darf" auch elegant sein.

4. Es muss auf jeden Fall in einem gesunden Kosten-Nutzen-Verhältnis stehen.

Alle vier Punkte sorgen dafür, dass ein Prozess läuft – die Kosten aber nicht aus dem Ruder laufen. Heutzutage sind fast alle Dienstleistungen sehr schnelllebig, daher müssen Prozesse zwar nachhaltig aber auch flexibel für Anpassungen sein.

Prozessoptimierung heißt immer auch: Die Identifikation des Kunden mit der "Veränderung"! Wir konzentrieren uns daher auf das Stellen der richtigen Fragen, damit Sie die Antworten (mit uns) selbst entwickeln. Denn schlaue Lösungen von oben zu oktroyieren hat noch kaum jemanden überzeugt.

Nehmen wir an, Sie fragen uns nach einer Prozess-Beratung: Dann freuen wir uns vor allem über Ihren baldigen Kontakt für ein erstes Gespräch! Anschließend kommen wir gerne zu Ihnen, um Ihre bestehenden Prozesse zu beobachten. Und um dann zu besprechen, ob und in welcher Form wir für Sie tätig werden können.