Wir hatten schon immer großen Spaß am Beobachten von Services aller Art und haben das mit der Zeit professionalisiert. Bei vielen Dienstleistern gibt es große Potentiale zur Verbesserungen, wobei

• ein Teil diese konstruktive Kritik gar nicht hören will,
• ein weiterer Teil die Bereitschaft zum Zuhören nur als Feigenblatt nutzt, danach geht es weiter wie bisher
• und nur die letzte Gruppe wirklich offen mit Rückmeldungen umgeht. Und Veränderungen – bei Bedarf – auch vornimmt.

Wir fragen Sie also: Läuft bei Ihnen alles so wie es soll? Wissen Sie es überhaupt? Wie wäre es, wenn wir Ihre Prozesse einmal als Testkunde beobachten? Ob ganz offen sichtbar oder aber verdeckt als "Mystery-Shopper"?

Was klar ist: Kunden erleben bei jeder Dienstleistung mehrere Sollbruchstellen, die schief gehen können – z.B. durch mangelhafte Kommunikation. Was oft passiert: Die Service-Qualität zu Beginn des Anbieter-Kunden-Kontaktes ist vorbildlich und setzt damit einen hohen Maßstab – fällt DANN aber plötzlich stark ab. Frei nach dem Motto: Ist der Kunde erst da, muss ich mich nicht mehr um ihn kümmern. Der Kunde verliert damit den ersten guten Eindruck und reagiert enttäuscht, womit er als Weiterempfehler, völlig unnötig, sofort ausscheidet.

Was wir mit unserer "Beobachtung & Evaluierung" NICHT meinen, sind die massenhaften und nutzlosen "Rotz- und Mecker"-Rückmeldungen, die heutzutage ins Internet geschüttet werden. Von Personen, die sich immer und überall beschweren, wenn sie (subjektiv) nicht die erste Geige spielen.

Was WIR meinen ist die Identifizierung, "Sezierung" und Beobachtung aller Prozesse Ihrer Dienstleistung. Indem wir Ihr Produkt erwerben und konsumieren. Anschließend erhalten Sie ein detailliertes Feedback mit systematischen Verbesserungs- und Optimierungsvorschlägen. In der Regel macht es Sinn, dieses Prozedere in einem gewissen Intervall zu wiederholen.

Wir stellen die Frage: Wie kann der Anbieter die Zufriedenheit eines Kunden insoweit übertreffen, dass er oder sie anschließend das Produkt im persönlichen Umfeld weiterempfiehlt? Das ist nichts anderes als eine Investition in Ihr Empfehlungsmarketing.

Haben Sie Interesse an mehr? An unserem Vorgehen und pragmatischen Ansatz? Dann freuen wir uns auf Ihren Kontakt!